ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác này xây dựng cảm